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  • 天下足球直播20120618:“服務體驗日2.0”暖心再起航,歐航歐馬可助力高效復工

  • 責任編輯:chenyuhua 2020-03-09 11:00:19
  • 足球直播海外 www.197276.live   伴隨著疫情的進一步控制,復工潮正在如火如荼的襲來,廣大卡友也陸續奔赴物流運輸一線。3月7日,歐航歐馬可“服務體驗日2.0”活動如期而至。作為歐航歐馬可“暖心服務”理念的重要載體,服務體驗日為全國卡友帶來優質服務的春風,為廣大卡友高效、安全復工保駕護航。

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      【歐航歐馬可服務體驗日活動全國盛大舉行】

      服務體驗日升級而來 暖心服務一路無憂

      面對用戶日益提升的服務需求,2019年,歐航歐馬可提出“暖心服務”的服務理念,實現從單純服務“車”向以服務“車”為基礎,關注卡車司機群體,滿足貨物運輸需求的轉變。作為“暖心服務”的載體,服務體驗日活動立足于用戶的服務需求升級而來。其不僅向用戶講解服務政策、科普維修保養知識,更創新推出“溫馨一家親”、“超級約惠1+1”、“卡友加油站”等一系列全新的服務內容。

      針對復工潮的到來,本次服務體驗日更為廣大卡友準備了一系列貼心的服務。據悉,活動當天進店維修保養并參與互動的用戶均可獲得10公斤尿素一桶。此外,卡友還可通過福田e家APP領取“智能點檢券”,享受免費智能點檢服務,為時刻相伴的伙伴來一次由內而外的全面體檢??悸塹礁九誚?,歐航歐馬可更貼心的為女卡友或者卡嫂們準備了一份特別的心意,活動當天進站維保的女卡友或司機攜帶女眷,還可再領取一份女士專屬禮品。

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      【卡友&卡嫂點贊服務體驗日】

      在不斷推進服務體驗日活動升級的同時,歐航歐馬可更踐行“暖心服務”,持續推出暖心救援服務、超級會員、移動服務車間等一系列創新服務舉措,全面提升用戶體驗。其中,超級會員服務舉措針對日常運營,通過向行駛50萬公里以上無大修的客戶授予超級會員,激勵廣大用戶關注車輛日常維保、學習優秀的駕駛習慣;暖心救援針對外出救援,在外出救援時,歐馬可服務人員攜帶生活必須品,以滿足卡友的不時之需。“移動服務車間”化被動為主動、固定為流動,將服務主動送到客戶中間去,利用客戶車輛空閑時間,為客戶解決服務問題。

      智能點檢防患于未然 預見服務領先一路

      在推行“暖心服務”的同時,歐航歐馬可更為廣大用戶提供預見性服務。依托智科車聯網、專家診斷系統、福田e家等平臺優勢,通過預見性診斷、云標定(OTA)服務、云管家、智能點檢等服務產品,打造最貼心的商用車遠程智能醫生,為客戶提供前置服務。

      本次服務體驗日活動中的智能點檢服務,即是預見性服務的核心之一。其針對發動機、后處理、制動、底盤、電控、電器及附件等6大系統,為車輛進行20多項針對性檢查。同時,其還將根據檢查結果,出具檢查報告,助力卡友全面了解車輛的現狀。在檢查完成后,用戶可自主選擇維修保養項目,防患于未然,延長車輛使用壽命,減少不必要的經濟損失。當卡友確定維修保養項目后,歐馬可不僅為其提供最優惠的維修費用,而且所有配件價格完全透明,全面降低用戶維保成本,助力用戶收獲更高運營價值。

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      【福田汽車預見性服務-智能點檢服務】

      隨著預見性服務的不斷完善,歐航歐馬可將為客戶提供保養提醒、遠程故障診斷、精準救援等一系列智能服務,從而以貫穿全生命周期的主動服務,滿足用戶個性化的服務需求,為用戶帶來全新服務體驗。

      在競爭激烈的當下,以人為本的服務已然成為車企競逐的法寶。復工在即的當下,服務體驗日活動如一陣甘霖,解決用戶燃眉之急,助力用戶高效安全復工。未來,歐航歐馬可將秉承“以用戶為中心”的信條,在高新技術的賦能之下,創新打造更多暖心服務舉措,讓更多的卡友感受優質服務的魅力,不斷提升用戶服務體驗。


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